Tus responsabilidades

• Proveer información detallada sobre su condición actual de salud, enfermedades anteriores, medicamentos, hospitalizaciones y asuntos relacionados.
• Reportar los cambios en su condición de salud al profesional de la salud a cargo de su tratamiento.
• Informar a su médico que usted comprendió claramente las indicaciones para tratar su condición de salud.
• Proveer copia escrita de las instrucciones sobre su deseo de tratamiento médico futuro sobre la prolongación de su vida.
• Informar a su médico si hay problemas con el tratamiento indicado.
• Conocer la obligación del proveedor de ser eficiente y justo al proveer cuidado a otros pacientes.
• Hacer arreglos para que las necesidades del hospital, pacientes, médicos y otros empleados no se vean afectadas por su conducta.
• Proveer información necesaria sobre planes médicos y colaborar con el proveedor cuando sea necesario para pagar todas las cuentas y facturas que se le han enviado.
• Reconocer el impacto que su estilo de vida está teniendo en su salud y asumir la responsabilidad de su cuidado. Es su responsabilidad cuidar su salud y cuidar la de su familia.
• Participar en toda decisión relacionada a su cuidado de salud.
• Informar a las autoridades sobre cualquier fraude o actuación impropia de la que tenga conocimiento con relación a los servicios y facilidades de salud médico-hospitalarias.
• Utilizar los mecanismos y procedimientos internos establecidos por el proveedor de cuidado de salud o el plan de salud para resolver diferencias o problemas.Reconocer los riesgos y límites de la medicina y del profesional de la salud.
• Reconocer los riesgos y límites de la medicina y del profesional de la salud.
• Informarse sobre todo lo relacionado a su plan de salud.
• Cumplir con los procedimientos administrativos y operacionales de su plan de salud, proveedor de servicios y de los programas de beneficios de salud gubernamentales.

Tus derechos

• Recibir servicios de salud de alta calidad.
• Recibir información sobre planes médicos, facilidades y profesionales de la salud.
• Seleccionar su médico primario, proveedores de salud y especialistas de su preferencia dentro del listado de proveedores de la aseguradora.
• Continuar recibiendo servicios de cuidado de salud a partir de la cancelación o terminación del plan.
• Ser atendido en sala de emergencia sin necesidad de referido o autorización de su médico primario o aseguradora.
• Participar en la toma de decisiones sobre su tratamiento, recibiendo de su médico la información necesaria.
• Ser tratado con respeto, no ser discriminado y recibir trato igual por cualquier profesional de la salud.
• Comunicarse libremente con su proveedor de servicios de salud, que tenga acceso a su récord médico y su información médica se mantenga confidencial (en secreto).
• Presentar reclamaciones o querellas ante la Oficina del Procurador del Paciente para resolver situaciones sobre sus servicios de salud a través de la LÍNEA informativa libre de cargos 1.800.981.0031

Política de Privacidad

Satisfacción del Paciente

• La Corporación de Servicios Médicos de Hatillo considera la satisfacción del cliente como una prioridad para el desarrollo de nuestras actividades diarias. Se han colocado buzones de sugerencias en áreas estratégicas de nuestra Institución para que el paciente pueda expresarse y ofrecer sugerencias para poder mejorar el servicio mediante:
  • Encuesta de Satisfacción: Si usted desea compartir con nosotros su opinión, podrá referirse a completar la encuesta ubicada en los buzones de sugerencias o la encuesta digital por medio del código QR ubicado en las clínicas.

• Toda situación que surja puede ser reportada por los siguientes:
  • Medios para reportar quejas y/o querellas:
    • Personalmente en la Corporación – Dirigirse al Oficial de Satisfacción de Paciente.
    • Llamada telefónica – El paciente podrá comunicarse con la Oficial de Satisfacción de Paciente Departamento de Cumplimiento llamando al 787-898-4190 extensión 116 o 416.
    • Correo electrónico – El paciente podrá redactar su querella y/o queja a través del correo electrónico confidencial@csmpr.org
    • Correo Postal – El paciente podrá redactar su querella y/o queja a través del correo postal PO Box 907, Hatillo, P.R. 00659 con atención al Oficial de Cumplimiento.
    • Buzón de voz – El paciente podrá notificar su sentir dejando un mensaje de voz al teléfono confidencial 787-396-4210.