Seguridad y Prevención

Nuestro Compromiso con la Seguridad de los Pacientes

Oficina del Oficial de Cumplimiento

Derechos y Responsabilidades del Paciente

Responsabilidades:

  • Comunicar a tu médico primario o especialista todo lo relacionado sobre tu condición de salud.
  • Informar a tu médico cualquier cambio en tu condición de salud.
  • Cumplir con el tratamiento que acordaste con tu médico primario o especialista.
  • Mantener un comportamiento adecuado que no perjudique, dificulte o evite que otros pacientes reciban la atención médica que necesitan.
  • Cuidar tu salud y practicar estilos de vida saludables.
  • Informar a la Oficina del Procurador de la Salud cualquier cobro indebido o violación a tus derechos como paciente.
  • Utilizar los ser vicios médicos, facilidades de ser vicios de salud y sala de emergencias sólo cuando sea necesario o porque tu condición de salud así lo requiera.
  • Conocer todo lo relacionado a tu plan de salud y los servicios que ofrece.
  • Reportar cualquier fraude relacionado con los ser vicios que recibes o las facilidades de salud que visitas.
  • Respetar a todos(as) los(as) profesionales de la salud.
  • Oriéntate sobre tus derechos y responsabilidades como paciente: 1.800.981.0031 
 

Derechos:

  • Recibir servicios de salud de alta calidad
  • Presentar querellas o reclamos a la Oficina del Procurador de la Salud a través de la LÍNEA informativa libre de cargos 1.800.981.0031. 
  • Recibir información de tu médico, así como participar en todas las decisiones relacionadas con tu cuidado médico.
  • Seleccionar tu médico primario, especialista, laboratorio, farmacia, rayos X y hospital/sala de emergencias de tu preferencia de acuerdo a la lista de proveedores de salud de la aseguradora.
  • Ser atendido(a) en cualquier sala de emergencias las 24 horas del día, 7 días de la semana, sin necesidad de autorización de tu médico primario o aseguradora.
  • Comunicarte libremente con tu médico u otro proveedor de servicios de salud sin temor y en estricta confidencialidad.
  • Procurar que tu médico mantenga la información de tu expediente (récord) médico en secreto.
  • Recibir trato igual y de respeto de tu médico o de cualquier profesional de la salud. No ser discriminado(a) por ninguna razón.
  • Recibir servicios de un(a) especialista según la lista de proveedores de la aseguradora, de acuerdo a los procedimientos de referido de tu plan médico. 

Política de Privacidad

Satisfacción del Paciente

Para CSM el paciente es el centro de sus servicios. Por eso es muy importante conocer cómo fue su experiencia al recibir servicios en nuestras instalaciones.

Si usted desea compartir con nosotros su opinión, podrá referirse a los buzones de sugerencias que están ubicados en las siguientes áreas:

  • Area de Recepción de la Clínica Anexo en Hatillo
  • Sala de Espera DE Walk-In en Hatillo
  • Sala de Espera de Clínicas Especiales en Hatillo
  • Sala de Espera de Farmacia San Miguel en Hatillo
  • Sala de Espera de Clínica La Marina en Hatillo
  • Sala de espera de CSM Arecibo
  • Sala de Espera de CSM en Utuado

Además, si usted interesa presentar una queja o querella del servicio recibido en nuestras instalaciones puede dirigir la misma a la Sra. Ana González, Oficial de Cumplimiento, Tel. (787) 898-4190 Ext. 358.

Como Obtener Referidos

            En CSM somos responsables de proveer un cuidado coordinado de salud a nuestros pacientes.  Por esta razón, contamos con una red de proveedores para que en conjunto con su médico primario puedan atender sus necesidades de salud.

 Toda necesidad de servicios con especialistas u otros servicios que no sean provistos en CSM será evaluada por su médico primario (PCP).  Una vez este médico primario determine dicha necesidad, completará los documentos necesarios para el referido en conjunto con la Oficina de Referidos. 

Comuníquese con nuestro personal de Oficina de Referidos llamando al (787) 898-4190 / (787) 898-3935

Notificación de Política de Privacidad

 

NOTIFICACIÓN DE POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA 

CORPORACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS DE HATILLO

 

 

ESTA NOTIFICACIÓN DESCRIBE CÓMO LA INFORMACIÓN DE SALUD 

DE USTED SE UTILIZA Y DIVULGA EN NUESTRA INSTITUCIÓN 

Y COMO USTED PUEDE TENER ACCESO A ESTA INFORMACIÓN.   

 

POR FAVOR, LEÁLA CUIDADOSAMENTE

   

 

   NUESTRO COMPROMISO

 

La Corporación de Servicios Médicos de Hatillo está comprometida a proteger la información de salud que recibe para prestarle sus servicios en el cuidado de su salud.  Este compromiso lo hace valer cumpliendo con las leyes que a nivel federal y estatal protegen la privacidad de la información de salud de los pacientes.

 

SUS DERECHOS

 

Usted tiene los siguientes derechos sobre la información de salud que la CORPORACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS DE HATILLO recibe para brindarle servicios:

 

  • Obtener una copia de esta NOTIFICACIÓN – En cualquier momento puede solicitar una copia de este documento, comunicándose con el Oficial de Cumplimiento de nuestra institución.
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  • Requerir restricción a ciertos usos y divulgaciones de su información de salud protegida – Usted   puede solicitar que se limite o restrinja el uso o divulgación de alguna información que la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo le es permitido utilizar y divulgar.  Esta solicitud se hará por escrito al Oficial de Cumplimiento de la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo la cual no está obligada a estar de acuerdo y aceptar esas restricciones. 
  • Inspeccionar y obtener copia de su información de salud protegida – Usted tiene el derecho a inspeccionar y copiar información de salud protegida suya que la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo mantiene, mientras dicha información está en poder de la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo.  Para inspeccionar u obtener copia de su información debe solicitarlo por escrito al Oficial de Cumplimiento de la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo.  La Corporación de Servicios Médicos de Hatillo podrá requerirle pago por el costo de fotocopias, incluyendo material y labor, y por franqueo postal, si aplica.  La Corporación de Servicios Médicos de Hatillo podrá denegar su solicitud de inspeccionar y copiar su información en limitadas circunstancias.  Usted tiene derecho a solicitar revisión de la denegación.  
  • Requerir una enmienda a su información de salud mantenida en la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo – Si usted entiende que su información de salud que se mantiene en nuestra institución está incompleta o incorrecta, puede requerir que la misma se enmiende.  La solicitud de enmienda se hará por escrito al Oficial de Cumplimiento de la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo indicando la razón  o 
  • razones para la misma.  En ciertos casos la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo podrá denegar la solicitud de enmienda.  Si se le deniega, usted tiene derecho a someter una declaración expresando su desacuerdo con la denegación.  La Corporación de Servicios Médicos de Hatillo podrá aceptar su razón o rechazarla.
  •      
  • Requerir una contabilidad de las divulgaciones de su información de salud – Usted tiene el derecho a recibir una relación de los usos y las divulgaciones de su información de salud protegida que la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo haya procesado a partir del 14 de abril de 2003 que usted no haya autorizado y que sean para otros propósitos que no son tratamiento, pago de servicios prestados u otras operaciones de cuidado de salud, o las que la reglamentación permite su divulgación.  Se excluirán del informe ciertas divulgaciones, tales como:  divulgaciones hechas directamente a usted, a familiares o relacionados involucrados en sus cuidados de salud.  Este derecho está sujeto a ciertas otras excepciones, restricciones y limitaciones.  Para requerir este informe debe hacerlo por escrito al Oficial de Cumplimiento de la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo indicando el periodo de tiempo que cubre el informe solicitado, el cual no debe ser más de seis (6) años.  El primer infome en un periodo de 12 meses se le proveera libre de costo.  Informes posteriores en ese mismo periodo tendrán un cargo que le será notificado al momento de usted solicitar el informe. 
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  • Requerir que la comunicación confidencial sobre su información de salud protegida sea por medios o localizaciones alternas – Usted podrá solicitar que la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo se comunique con usted a través de medios y en direcciones especificas.  Por ejemplo que nos comuniquemos sólo mediante comunicación escrita o que le enviemos comunicación a una dirección diferente a su residencia o a un apartado postal.  Para solicitar comunicación confidencial debe solicitarlo por escrito al Oficial de Cumplimiento de la CSM de Hatillo.  La solicitud indicará cómo y donde podemos contactarle.

 

OTROS:  PODEMOS USAR Y DIVULGAR SU INFORMACIÓN DE SALUD PROTEGIDA     

 

  • A continuación le describimos y damos ejemplos de cómo la Corporación de Servicios Médicos de Hatillo (CSM) usa y divulga su información de salud protegida. 
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  • Su información de salud se utilizará para su tratamiento.   Ejemplo: La información que recibe la CSM de Hatillo se utilizará para brindarle todos los servicios para el cuidado de su salud que El Centro provee. 
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  • Su información de salud protegida se utilizará para gestionar el pago de los servicios prestados. Ejemplo:  La CSM de Hatillo podrá comunicarse con su plan médico para determinar si se pagarán los servicios y la cantidad del co-pago (deducible).  La CSM de Hatillo facturará al plan médico o a usted por el costo de los servicios prestados.  La información que acompaña la factura puede incluir información que le identifican a usted y los servicios brindados.
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  • Su información de salud protegida se utilizará para operaciones en el cuidado de salud – Ejemplo:  La CSM de Hatillo puede usar información de su expediente médico para monitorear el desempeño de los profesionales y empleados que le proveen los servicios.  Esta información será usada en el esfuerzo continuo de mejorar la calidad y efectividad del cuidado de salud y el servicio que la CSM de Hatillo provee.

 

LA CSM DE HATILLO igualmente utilizará o divulgará información de salud protegida de usted para los siguientes propósitos:

 

  • Transferir a Asociados de Negocios – Hay algunos servicios que la CSM de Hatillo contrata para que sean realizados por otras personas, a quienes llamamos Asociado de Negocio.  Cuando estos servicios son contratados puede ocurrir que se tenga que usar y divulgar información de salud protegida de usted.  Para proteger la confidencialidad de su información de salud protegida, el contrato con el Asociado de Negocio establece que éste tomará las medidas apropiadas para salvaguardar su privacidad, de acuerdo con la reglamentación aplicable y con las politicas y procedimientos de la CSM de Hatillo.
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  • Comunicación con personas relacionadas con su cuidado de salud o con el pago del mismo -  El personal autorizado de la CSM de Hatillo usando su juicio profesional, podrá divulgar a un miembro de su familia, amigo personal cercano o a otra persona que usted haya autorizado información de salud protegida relacionado con su cuidado de salud o pago. 
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  • Comunicación relacionada con su salud – La CSM de Hatillo podrá comunicarse con usted para enviar recordatorio de citas, para la repetición de una receta o para informarle sobre alternativas de tratamiento o sobre otros beneficios relacionados con su salud y servicios que puedan ser de su interés.
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  • Con Agencia de Gobierno Federal o Estatal – La CSM de Hatillo podrá divulgar información de salud protegida de pacientes a entidades gubernamentales para protección a la salud pública, como por ejemplo, a la Administración Federal de Alimentos y Drogas o al Departamento de Salud de Puerto Rico o a otras agencias gubernamentales en casos de eventos adversos con respecto a medicamentos, alimentos, suplementos nutricionales, o artefactos o productos defectuosos, a los fines de permitir el retiro, reparación o sustitución de los mismos.
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  • Con Agencia de Compensación a Empleados – La CSM de Hatillo podrá divulgar información de salud protegida de usted según autorizado y necesario para cumplir con las leyes relacionadas con compensación a trabajadores lesionados en el lugar de trabajo. 
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  • Con Agencia de Salud Pública – Según requerido por ley, La CSM de Hatillo podrá divulgar información de salud protegida de su expediente médico a agencias de salud pública o autoridades legales encargadas de prevenir o controlar enfermedades, daños o incapacidad.
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  • Con Agencias Políciacas – La CSM de Hatillo podrá divulgar información de salud protegida de usted a la Policia de Puerto Rico o agencia policiaca federal según requerido por ley o en respuesta a una orden judicial válida u otro proceso legal.
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  • Con Agencia de Vigilancia de Servicios de Salud – La CSM de Hatillo podrá divulgar información de salud protegida de usted a agencias que llevan a cabo auditorias, investigaciones e inspecciones, según sea necesario, para fines de Licencias y para que el gobierno monitoree el sistema de salud, lleve a cabo otros programas gubernamentales y vigile el cumplimiento con las leyes de derechos civiles.
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  • Con Agencia Judiciales – Si usted está involucrado en un caso o disputa legal.  La CSM de Hatillo podrá divulgar información de salud protegida de usted en respuesta a una orden administrativa o de un Tribunal de  Justicia.  También podrá divulgar información en respuesta a un requerimiento de descubrimiento de prueba u otro proceso legal por alguien involucrado en la disputa, pero unicamente si la CSM de Hatillo ha tomado todas las medidas razonables para:  (1) comunicarse con usted sobre esta petición o (2) obtener una orden protegiendo la información de salud solicitada.
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A La Corporación de Servicios Médicos de Hatillo (CSM de Hatillo) se le permite usar o divulgar información protegida de usted en otras circunstancias, tales cómo:

 

  • Oficiales Forense, Examinadores Médicos y Directores Funerarios – Se divulgará información que sea necesaria, por ejemplo, identificar una persona fallecida o determinar la causa de la muerte.  A los directores funerarios se divulgará aquella información consistente con las leyes aplicables que sea necesaria para llevar a cabo su función.
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  • Organizaciones a cargo de Donaciones de Organos – En consonancia con las leyes aplicables, estatales y federales se divulgará información a organizaciones que se dedican a procurar, depositar y facilitar el transplante de organos o de tejidos. 
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  • Notificación – La CSM de Hatillo podrá usar o divulgar su información de salud protegida para ayudar a un miembro de su familia, a su representante personal u a otra persona responsable de su cuidado, a localizarlo o a conocer su condición general mientras se encuentra en nuestra facilidades.
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  • Institución Correccional – Si usted está o va ser recluido en una institución correccional se podrá divulgar su información de salud protegida a esa institución o a sus agentes cuando sea necesario para su salud o la salud y seguridad de otras personas.
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  • Para Prevenir una seria amenaza a la salud y seguridad – Se usará y divulgará su información de salud protegida cuando sea necesario para evitar una seria amenaza a su salud y seguridad o la del público o de otra persona. 
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  • Militares y Veteranos – Si usted es miembro de las fuerzas armadas.  La CSM de Hatillo podrá divulgar su información de salud protegida al ser requerido por escrito por las autoridades militares donde explique el propósito de la solicitud.
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  • Seguridad Nacional y Actividades de Inteligencia – La CSM de Hatillo podrá divulgar su información de salud protegida a autoridades oficiales para inteligencia, contrainteligencia y otras actividades de seguridad nacional.
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  • Victimas de Abuso, Negligencia o Violencia Doméstica – La CSM de Hatillo podrá divulgar información a una autoridad gubernamental, tales cómo datos de familia u otra agencia de servicios preventivos, si razonablemente creemos que usted es victima de abuso, negligencia o violencia doméstica.  Solamente se divulgará el tipo de información según requerido por ley, (1) si usted está de acuerdo con la divulgación, (2) si la divulgación es permitida por ley y creemos que es necesaria para prevenir serios daños a usted u otra persona o (3) si el oficial fiscalizador que recibirá la información demuestra que es necesaria y que no será usada en su contra.

 

OTROS USOS Y DIVULGACIONES 

 

La Corporación de Servicios Médicos Primarios y Prevención de Hatillo (CSM) obtendrá de usted una autorización escrita antes de usar y divulgar información de salud protegida de usted para propósitos distintos a los descritos arriba o aquellos permitidos o requeridos por ley.  Usted puede en cualquier momentos revorcar la autorización mediante comunicación escrita.  Al recibir la petición de revocación.  La CSM suspenderá el uso y divulgación de la información, excepto que ya La CSM haya tomado alguna medida sobre la seguridad de la autorización.

 

 

Para más información sobre las prácticas de privacidad de La Corporación de Servicios Médicos Primarios y Prevención de Hatillo  o  para reportar un problema debe comunicarse con nuestro oficial de cumplimiento. 

 

Si usted cree que sus derechos de privacidad han sido violado 

puede presentar una querella al oficial de cumplimiento.

 

En caso de usted decidir apelar la decisión de la CSM usted puede comunicarse a

 la División de Querella de la Oficina del Procurador del Paciente  al 1-800-981-0031.

 

La Corporación de Servicios Médicos Primarios y Prevención de Hatillo no denegará 

servicios ni tomará represaria alguna contra el paciente que presente una querella.

 

Nuestro oficial de cumplimiento es la 

 

Sra. Ana González